Klachtenprocedure

Zorg is en blijft mensenwerk. Ik doe mijn uiterste best om goede en professionele zorg en begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over de geboden zorg, behandeling of samenwerking.

Ik hecht veel waarde aan uw opmerkingen of klacht. Deze bieden mij de mogelijkheid mijn dienstverlening te verbeteren en samen met u naar een passende oplossing te zoeken.

Bespreek uw klacht eerst met mij

Bent u niet tevreden, dan bespreek ik dit graag eerst persoonlijk met u. Ik stel het op prijs wanneer u mij de gelegenheid geeft uw klacht met u te bespreken en, waar mogelijk, samen tot een oplossing te komen.

U kunt hiervoor contact opnemen met:

BlessureWijs
Roelien Grob-Braber
Handelsweg 56
4387 PC Vlissingen
E-mail: info@blessurewijs.nl
Telefoon: 06-24971489

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wanneer we er samen niet uitkomen, of wanneer u uw klacht liever met een onafhankelijke partij bespreekt, kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

BlessureWijs is via ZZP Nederland aangesloten bij de Klachtenregeling Zorg. De onafhankelijke klachtenfunctionaris wordt verzorgd door Quasir.

De klachtenfunctionaris kan u kosteloos adviseren over het indienen en formuleren van uw klacht en kan samen met u en BlessureWijs onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing te komen, bijvoorbeeld door bemiddeling.

U kunt rechtstreeks contact opnemen met:

Quasir B.V. – Afdeling klachtenbemiddeling
Post: Postbus 1021 | 7940 KA Meppel
E-mail: bemiddeling@quasir.nl
Telefoon: 085-4874012

Geschillencommissie

Wanneer de behandeling van uw klacht door de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke, door het Ministerie van VWS erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil.

De geschillencommissie beoordeelt het geschil en kan hierover een bindende uitspraak doen.